南海快評(píng)

　　“三亞旅游服務(wù)以‘五更’為標(biāo)尺，誰(shuí)侵犯了游客的合法權(quán)益，三亞必將嚴(yán)懲不貸，這是三亞這座旅游城市給游客的鄭重承諾?！睘榱诵攀剡@份承諾，堅(jiān)決捍衛(wèi)游客權(quán)益，4月中旬，三亞工商、旅游、旅游警察組成聯(lián)合調(diào)查組，兵分兩路，奔赴六個(gè)省市，日夜兼程跋涉萬(wàn)里征程，搜集扎實(shí)有力的證據(jù)，最終將專門詐騙外地游客的“租車騙子”黎某通繩之以法。》》》點(diǎn)擊查看相關(guān)新聞

　　一起在大家看來(lái)并不大，就連投訴游客趙女士都不抱期望的投訴，卻得到了三亞相關(guān)部門的高度重視，從一起投訴中看到租車糾紛背后的治理問(wèn)題，看到游客權(quán)益受到侵害的嚴(yán)重性，不僅深挖租車投訴線索，調(diào)取12301旅游服務(wù)熱線記錄，梳理類似投訴，還兵分兩路，跨省搜集證據(jù)，最終迅速抓獲犯罪嫌疑人，讓投訴獲得圓滿結(jié)果。

　　三亞工商、旅游、旅游警察等部門用鐵腕治理旅游環(huán)境的行動(dòng)詮釋了旅游服務(wù)“五更”標(biāo)準(zhǔn)：更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)的工作、更優(yōu)的服務(wù)、更滿意的結(jié)果。事實(shí)上，這些年，在維護(hù)塑造三亞旅游形象，為游客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，三亞鐵腕治旅已成常態(tài)，跨省查處“租車騙子”維護(hù)游客合法權(quán)益，只不過(guò)是其中的一個(gè)縮影。

　　比如，找準(zhǔn)焦點(diǎn)行業(yè)“清理門戶”、主動(dòng)出擊引導(dǎo)市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、舉一反三尋求根治“頑疾”良方……最為游客口耳相傳的是，今年春節(jié)期間，消費(fèi)者楊先生撥打三亞旅游服務(wù)熱線12301稱，在三亞春園海鮮廣場(chǎng)一攤位購(gòu)買一條石斑魚(yú)，商家稱重是1斤6兩，楊先生離開(kāi)后用自帶彈簧秤稱重，發(fā)現(xiàn)只有1斤2兩，認(rèn)為商家有欺詐行為。

　　接到舉報(bào)后，三亞旅游、工商、旅游警察、物價(jià)等部門立即趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，最終，工商部門責(zé)令春園海鮮廣場(chǎng)管理方依照其管理規(guī)定對(duì)該海鮮經(jīng)營(yíng)戶做出清場(chǎng)處理，并對(duì)海鮮攤主吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí)，工商部門立即對(duì)全市海鮮廣場(chǎng)管理方進(jìn)行約談，對(duì)全市海鮮經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行警示教育。僅僅是“吃秤”四兩，就被吊銷執(zhí)照，三亞鐵腕治旅事無(wú)巨細(xì)讓人們贊嘆不已。

　　在三亞鐵腕治旅的努力下，已有不少企業(yè)感慨，違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)成本加大，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為共識(shí)，而游客滿意度也不斷提升。必須說(shuō)，正是鐵腕治旅，讓三亞旅游形象和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了蛻變，也讓越來(lái)越多中外游客青睞這座旅游城市。而對(duì)三亞來(lái)說(shuō)，鐵腕治旅無(wú)疑就是展現(xiàn)“三亞歡迎您”熱忱、綻放三亞魅力的最好方式。

　　當(dāng)然，徹底扭轉(zhuǎn)旅游市場(chǎng)風(fēng)氣還需更多努力，尤其是伴隨著游客不斷增加，各種詐騙騙局和手段的翻新，給旅游環(huán)境治理帶來(lái)更大困難，但堅(jiān)持不懈，久久為功，總能守得云開(kāi)見(jiàn)月明。我們相信，只要三亞治旅的鐵腕能夠咬定青山不放松地延續(xù)下去，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)事無(wú)巨細(xì)徹查到底，不放過(guò)每一個(gè)投訴、對(duì)得起每個(gè)投訴的精神，終將換來(lái)每位游客的滿意而歸。(肖時(shí)平)