南海快評

　　近日，省政府辦公廳下發(fā)《海南省加強個人誠信體系建設實施方案》，要求加快個人誠信記錄建設，完善個人信息安全、隱私保護與信用修復機制，建立健全個人誠信獎懲聯動機制，加大個人守信激勵與失信懲戒力度。4日上午，2016年度海南省誠信示范企業(yè)總結大會暨授牌儀式舉行，27家誠信示范企業(yè)上榜。從個人到企業(yè)，都在講誠信、樹誠信?？梢?，誠信建設是謀發(fā)展須臾不可放松的重要抓手。

　　言不信者，行不果。我們之所以高度重視誠信建設，是由于失信的負面效應太過惡劣，信任危機一旦釀成，無論是對個人、對企業(yè)，還是對政府，甚至對一地的形象，都會造成無法估量的損失。而信任重建，可謂難之又難。就當前海南來看，“美”“好”“新”的含金量、“中外游客的度假天堂”美好愿景，都需要極高的誠信環(huán)境來支撐。因此，誠信建設疏忽不得，一旦出現瑕疵，補之難矣!

　　近日，?？趥€別餐飲“名店”一再沖擊著人們的眼球。類似“湯面里漂浮著疑似蟲狀物”的新聞，讓消費者大倒胃口。作為餐飲店，本該以高質量的菜品供應，取信于人，吸引人氣?？蔁o奈，或是把關不嚴，或是工作不細，導致菜品出了問題，這就是失信于人的表現。其失信行為直接導致消費者的反感，更不要說再次登門了。或許這“意外事故”僅此一次，但對餐飲店而言，一次失信就可能是“滅頂之災”。

　　再進一步看，經營者失信不僅損害自身聲譽，甚至危及一地形象，比如欺客宰客現象。一些經營者，依托旅游勝地，為了眼前利益，想方設法坐地起價、欺客宰客。吃虧上當的游客，在口耳相傳中，往往由對一個經營者的憎惡，延伸至對一地形象的偏見。常言道，九功不抵一過。當地為改善旅游環(huán)境的各種努力，就這樣被個別經營者的失信行為給遮蓋了、消解了。因此，對待失信行為絕不可縱容。

　　在個人、經營者誠信之外，更為重要的是政府誠信。政府部門，是群眾福祉的守護者，政府誠信直接關系到萬千群眾的利益?？涩F實中，面對群眾的訴求，一些職能部門、工作人員卻左右推脫“打太極”，前一陣子流行的“奇葩證明”便是例證。承諾不兌現、訴求不解決、問題視而不見……這些都是政府失信行為的表現，其結果無疑是自毀形象，引起群眾的不滿和怨言，更有礙改革發(fā)展的進程。

　　不難看出，誠信危機一旦釀成，其惡劣影響往往不限于一事一例。而縱觀誠信建設的成功案例，無不是以極大的努力、周到的服務，來規(guī)避失信行為的出現，不斷筑實誠信的高地。?？诘?2345熱線為何獲得市民信賴?就是因為打了就有人接，接了問題就有人解決。三亞旅游環(huán)境為何能讓游客放心?就是因為失信行為一旦出現，就能立刻受到懲戒。誠信，就在這不打折扣的服務中樹立了起來。

　　用誠信為發(fā)展加分，需要日積月累、長期涵養(yǎng);但失信對發(fā)展的阻礙，則是顯而易見、瞬間見效的?；诖?，作為個人，作為經營者，為了身邊的環(huán)境，為了美好的未來，我們要誠信做人、守信經營，節(jié)省應對失信行為不必要的社會成本。同時，作為管理者，政府部門要健全誠信獎懲機制，營造全民誠信的良好氛圍，各類失信行為從嚴約束，絕不能讓“塔西佗效應”在誠信建設中出現。