海南時政

　　海南三亞：旅游警察為游客保駕護航

　　《廈門日報》記者 席愷

　　行走于海南三亞，椰風海韻和不斷提檔升級的旅游服務帶給人們欣喜，“快速反應”的旅游警察更讓游客在暢享休閑時光之時多了一份安心。

　　近年來，海南三亞著力改善生態(tài)環(huán)境，快速不斷推進旅游服務、產(chǎn)品升級的同時，于2015年10月打造的旅游警察，為三亞的旅游市場向健康方向前行保駕護航。

　　位于三亞海棠灣以海洋為主題的度假勝地——亞特蘭蒂斯旅游綜合體格外引人注目。海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)以來，三亞旅游基礎設施建設逐步完善，如今，三亞旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)轉型升級，融吃、住、娛、購為一體的亞特蘭蒂斯，極大地滿足了游客需求。

　　郵輪、水上運動等旅游業(yè)態(tài)逐步興起，離島免稅政策使購物成為不少游客來海南旅游的重要組成部分，三亞正努力打造世界一流的國際旅游目的地和國際化熱帶濱海旅游精品城市。

　　曾因旅游市場欺宰游客，作為熱門旅游勝地的三亞一度為人詬病。2015年10月，三亞率先全國成立了第一支旅游警察支隊，2年多來，這支隊伍已成為三亞重拳治理旅游市場亂象的中堅力量。

　　旅游警察是針對旅游業(yè)，整合警種資源，與涉旅行政執(zhí)法部門聯(lián)勤聯(lián)動、聯(lián)合執(zhí)法，實現(xiàn)行政執(zhí)法、治安處罰和刑事執(zhí)法的統(tǒng)一。與旅游警察治理相輔相成的，是12345政府服務熱線和數(shù)字化綜合監(jiān)控系統(tǒng)平臺，在這里，不僅能看到旅游警察在不同景區(qū)執(zhí)勤時傳回的實時畫面，還能全天候24小時受理游客來自電話、微信、網(wǎng)站、郵件等多種渠道的投訴或建議。

　　當前，在廈門重點旅游區(qū)域和游客集散地的轄區(qū)派出所也成立了旅游警務隊，旅游警務隊與三亞的旅游警察支隊一樣，都是以營造安定、祥和、舒適的旅游治安環(huán)境為目的。

　　東渡國際郵輪碼頭是來廈游客重要的集散中心，湖里派出所的旅游警務隊負責這里的安全與投訴應對，鼓浪嶼游人如織，保證良好旅游秩序和人員安全是鼓浪嶼派出所旅游警務隊的重要職責。

　　在廈門撥打12345，一樣能投訴旅游中遇到的問題。2017年12月，廈門市旅游投訴電話整合并入12345全市統(tǒng)一便民服務熱線平臺，接到各類旅游方面的投訴后，后臺會經(jīng)過快速分解，第一時間給予投訴者回復和反饋。

　　(原載《廈門日報》2018年4月10日A12版，有刪節(jié))