海南社會

　　上半年我省消費者訴求分析顯示：服務(wù)類投訴為最大投訴熱點

　　海南日報?？?月16日訊(記者羅霞 通訊員路建國)省市場監(jiān)管局7月16日提供的消費者訴求分析顯示，今年上半年，我省消費者投訴熱點問題主要集中在租賃服務(wù)、銷售服務(wù)、交通工具、家居用品、餐飲和住宿服務(wù)5個方面，服務(wù)類投訴為最大投訴熱點。

　　投訴方面，商品類投訴8974件，服務(wù)類投訴12148件，分別占投訴總量的42.49%和57.51%。從商品消費類型來看，商品消費類投訴主要集中在交通工具、家居用品、服裝鞋帽、家用電器、食品，其中交通工具和家居用品的投訴量最大。從服務(wù)消費類型來看，服務(wù)類投訴聚焦銷售服務(wù)、租賃服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)等5類，銷售服務(wù)居服務(wù)類投訴首位。

　　租賃服務(wù)類投訴中，汽車租賃服務(wù)投訴較多，反映的問題主要集中在共享汽車租車押金無法退還、還車后因系統(tǒng)故障仍在計費等。銷售服務(wù)類投訴主要涉及預(yù)付式消費等方面。交通工具類投訴反映的問題主要集中在支付訂金預(yù)訂車輛，商家無法在規(guī)定時間內(nèi)提供車輛;銷售不合格電動車等。家居用品類投訴反映的問題主要集中在預(yù)定的櫥柜顏色與實際不相符;定制的家具存在裂痕和破損，商家不履行售后服務(wù);售賣無任何標識的床上用品等。餐飲和住宿服務(wù)類投訴涉及虛假宣傳、預(yù)定的菜品缺斤少量等。

　　舉報方面，涉及商品類的前五位分別是食品、家居用品、煙酒和飲料、房屋、交通工具;涉及服務(wù)類的前五位分別是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、工商業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。舉報的違法行為主要集中在：銷售“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品;注冊地址與經(jīng)營地址不相符;短斤缺兩;景區(qū)內(nèi)禁止自帶食品飲料;小區(qū)內(nèi)存在住宅改商業(yè)經(jīng)營行為;非法傳銷;未按照規(guī)定懸掛營業(yè)執(zhí)照;虛假宣傳;使用絕對化用語違反廣告法等方面。