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  【新聞背景】  

　　接連發(fā)生在江蘇無錫的兩起安全事故，造成了嚴重的人員傷亡，成為全國人民關注的焦點。然而繼事故發(fā)生后，因為信息發(fā)布不及時遭到質疑，13日當?shù)毓俜轿⒉〡無錫發(fā)布刊發(fā)一則《在重大事故面前，我們該做的關愛與理性！》的短評，痛批網(wǎng)絡謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”，引發(fā)了更大范圍的爭議。雖然發(fā)布不到一個小時，當?shù)刂鲃觿h除，但產(chǎn)生的眾怒并未因此而消失。

來看各家媒體對此事的解讀

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 【人民網(wǎng)評：輿論為什么對無錫發(fā)“脾氣”？】 

　　制止謠言傳播沒有問題，但它應該是與及時發(fā)布信息并行不悖的，在受眾那里，后者甚至要遠遠優(yōu)先于前者的。然而無錫方面對后者語焉不詳，對前者卻雷厲風行。這種火上澆油的做法，傳遞著強烈的長官意志，也是相關單位媒體素養(yǎng)和輿情應對能力缺失的體現(xiàn)。謠言止于智者，但謠言更止于公開。在輿情發(fā)酵以秒讀數(shù)的時代，躲是躲不掉的，唯有讓權威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公眾的關注焦慮。

　　應當看到，沒有任何一個人希望事故發(fā)生。當?shù)卦谔幚磉@兩起突發(fā)事故上也下了不小功夫，但面對輿情，無錫方面展現(xiàn)的誤判、遲緩、漠視和驢唇不對馬嘴是令人失望的。事發(fā)之后本該第一時間予以關注，但遲遲未見任何通報，官方微博更是先后發(fā)布兩條無關信息，引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃“是外包了嗎”？事故處理之中，本該及時跟進發(fā)布權威信息，但是值班熱線一問三不知，事故現(xiàn)場拉起封鎖線阻止媒體拍攝。輿論質疑大橋質量、交通管理等方面的漏洞，本該檢討反思舉一反三，但相關部門卻振振有詞。

　　輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規(guī)律、摸不清輿論的脾氣，必然要被輿論所淹沒。在一個人人都有麥克風的時代，加強回應機制建設、提升輿情應對水平成為各級政府的必修課。然而政府信息公開條例施行有十幾年了，有關部門似乎并沒有在一次次輿情危機中長記性?；蚴茄诙I鈴，顧左右而言他，企圖蒙混過關。或是把喪事當喜事辦，把領導重視、組織有力等套話掛在嘴邊。這些應對輿情的老套路，在今天這樣的傳播格局下，越來越遭到網(wǎng)民的強烈反對，已經(jīng)日益行不通了。

　　觀察無錫方面對輿情的應對，還有一點不容忽視，那就是對待輿論的傲慢態(tài)度。應對緩慢、反應老套，還可以用能力來解釋，但是把網(wǎng)友的祈禱視作“假慈悲博眼球”，把輿論的關注視作“一波面對重大事故的自嗨”，這種愚蠢的做法，體現(xiàn)出對輿論的敵視和高高在上的姿態(tài)。無論哪個時代，公共輿論總是一支巨大的力量，尤其在我們這個時代更是如此。當輿論能力成為“時代剛需”，無錫要做的是以平等的姿態(tài)與網(wǎng)民對話，畫出最大同心圓、取得最大公約數(shù)，而不是擺出一副教育網(wǎng)友的面孔，直接把自己放置在公眾對立面。要知道輿論本身是具有凈化能力的，作為政府，關鍵是把該做的事情做好。

　　與輿論進行互動，這是各級政府必須適應的常態(tài)，在這個意義上，沒有必要敵視它。網(wǎng)民對信息傳播有效性、輿情應對科學性的訴求，看似越來越苛責，但又何嘗不是一種進步？它是對落后思維的一種倒逼，也是推動社會治理進入良性狀態(tài)的一種力量。（霍嚴）

這是10月11日拍攝的江蘇無錫高架橋側翻事故救援現(xiàn)場。 新華社記者 李博 攝

  【齊魯晚報：面對輿情,先別急著給大家“上課”】  

　　從高架橋坍塌到小吃店爆炸，接踵而至的兩起突發(fā)事故讓名城無錫驟然卷入輿論漩渦。面對呼嘯而起的輿情，無錫有關部門的應對之策似乎并不令人滿意——先是對第一起重大事故“遲遲不語”，隨后，在造成更大傷亡的第二起事故已然發(fā)生的情況下，不是及時披露相關信息，而是忙著在官微“無錫發(fā)布”上“氣呼呼”地給圍觀的網(wǎng)民們“上課”。

　　這篇評論文章“要求”大家：在真相出來之前保持克制和理性，不轉發(fā)、不亂發(fā)各種不知出處、不明所以、道聽途說的畫面和文字；有判斷力、辨別力，不盲從、不信謠、不傳謠；團結一致，積極傳遞正能量，網(wǎng)上網(wǎng)下凝心聚力共渡難關。之所以這樣“要求”，是因為，雖然“江蘇省、無錫市第一時間啟動了應急響應機制,全力開展事故救援處置工作”，但是，“比事故原因、調(diào)查結果飛得更快的是各種敲鑼打鼓似的視頻傳播，是彈眼落睛的網(wǎng)絡謠言，是朋友圈里你來我往、似真似假的揣測、別處新聞的嫁接，是自媒體假慈悲博眼球式的祈禱……”

　　乍看起來，“無錫發(fā)布”的“要求”無可厚非?？缮约哟蛄烤蜁l(fā)現(xiàn)，在這些“要求”的背后，有著一種不應有的偏見與傲慢。在人人都有麥克風的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，重大突發(fā)事件迅速成為輿論焦點、引發(fā)“眾聲喧嘩”，本是情理之中的事。對當事地方、當事部門而言，唯一正確的應對姿態(tài)是第一時間“站出來”，以開誠布公的“新聞發(fā)布”回應公眾的關切。也正因如此，國務院早在2016年就頒發(fā)《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，明確要求各級政府及其部門切實增強輿情意識，避免反應遲緩、被動應對現(xiàn)象——建立健全政務輿情的監(jiān)測、研判、回應機制，落實回應責任，對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，要快速反應、及時發(fā)聲。

　　對無錫而言，輿情應對的當務之急并不是居高臨下地給網(wǎng)民們“上課”，而是盡力做好信息公開，及時而充分滿足公眾的知情權。也許，“眾聲喧嘩”之中，確有一些捕風捉影甚至別有用心的“雜音”，可也必須看到如下兩點：其一，“雜音”更多是對“遲遲不語”的批評，是權威信息發(fā)布不及時不充分的“結果”。與其聲色俱厲地“要求”網(wǎng)友“保持克制和理性”，不如第一時間公開信息，老老實實地公布真相。要知道，在很多情況下，只有“眾聲喧嘩”才能“逼”出事件的真相。其二，在“無錫發(fā)布”的筆下，網(wǎng)絡民意在某種程度上被污名化了。在那里，轉發(fā)相關視頻、傳播某種質疑、表達某種情感，儼然都成了“禁忌”——被輕易“定性”為敲鑼打鼓式的幸災樂禍或博眼球式的假慈悲，被粗暴貶損為官方通報到來之前的“自嗨”。

　　在這個意義上，這樣的輿情處置顯然已經(jīng)“跑偏”。雖說相關評論是幾經(jīng)“周折”才被“搬”到“無錫發(fā)布”的，但是，這樣的“上課”內(nèi)容這么一字不落地升級為“官方通報”，已足以顯示輿情應對上的怠慢與粗陋。對此，無錫以及其他有類似“狀況”的地方應及時醒悟，并有所行動。自詡為“正能量”的源頭，而將不合己意的“雜音”貶為“自嗨”，其實也是一種“自嗨”。（王學鈞）

  【央視網(wǎng)評：輿情回應如何直面現(xiàn)代化的拷問】  

　　近來，無錫方面深陷輿論的漩渦，從高架橋側翻事故，到燃氣爆炸事故，突如其來的輿論壓力下，無錫宣傳部門不僅發(fā)布不及時，還通過官微奚落網(wǎng)民，又引發(fā)次生輿情。在這個信息化時代，官方如此應對方式令人匪夷所思。

　　我們無意批評無錫一地的行為。事實上，類似的宣傳觀念和操作方式在很多地方廣為存在。細數(shù)過往事例，例如：游客報案“大蝦38元一只”，青島當?shù)嘏沙鏊貞?ldquo;我們管不了”，物價局“等明天處理”，旅游局微博曬美食；河南省招生辦回應“北大退檔流程圖”泄露是由于“疏忽大意”；麗江古城官微懟網(wǎng)友“你最好永遠別來！有你不多無你不少”……糟糕的輿情處理，自上而下透露著傲慢自大和漫不經(jīng)心，直接影響了公權力的社會形象。

　　類似的借口，同樣的拖沓，不變的高大姿態(tài)，低水平的輿情應對，存在于中西部，也發(fā)生在東部發(fā)達地區(qū)；存在于警方、物價、教育這樣的敏感部門，也發(fā)生在宣傳部、新聞辦這樣的專業(yè)部門。

　　于教訓中警醒，在反思中前行。信息化正在深刻影響經(jīng)濟社會的運行方式，也改造著國家治理的方式向現(xiàn)代化轉型。其中，獲取輿情、反饋輿情的能力正是國家治理能力的重要體現(xiàn)，以微博微信為代表的新媒體就是其中重要的工具，為公眾參政議政提供了渠道。適應新的媒體變局，地方在輿情應對中亟待進行深刻的變革與轉型。

　　我們看到，近年來，各層級宣傳部門新聞輿論方面的學習活動不少，融合媒體建設也熱熱鬧鬧，“兩微一抖一端”搞得琳瑯滿目，硬件上去了，但軟實力，特別是說話水平這個基礎能力沒有太大的提高。我們在形式上擁抱了新媒體技術和新媒體語言，但是真正輿情發(fā)生之時，我們的辦法依然是傳統(tǒng)媒體時代的治理方式，空洞說教、千報千網(wǎng)一面。

　　正確的認識，是正確解決問題的前提。現(xiàn)實中，無論是政府機關，還是企業(yè)組織，宣傳處或者公關部一方面扮演著“滅火隊長”或者“背鍋俠”的角色。要“擦屁股”，要“打圓場”，行動慢、嘴笨者更是“幫倒忙”。另一方面，限于自身地位、權力范圍、資源協(xié)調(diào)能力等多種因素，在不少地方，宣傳部門無法勝任這樣的角色，往往疲于應付，陷入一種“不敢說、不愿說、不會說，說了也沒人信”的輿論治理困境。

　　進一步延伸，是落后的輿情應對模式無法滿足現(xiàn)代化的信息需求，是有限的治理能力難以匹配社會多元化的治理要求。十八屆三中全會以來，我國不斷推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。政務公開和新聞發(fā)言人制度取得了不小進步，新聞媒體在熱點引導、輿論監(jiān)督中發(fā)揮了重要作用。但不少部門仍然視網(wǎng)絡輿情弊大于利，采取躲、拖、捂、洗的舊模式，能力不匹配的現(xiàn)代治理的狀況依然存在。

　　直面輿情應對的現(xiàn)代化拷問，地方黨政主要負責人要更加重視新聞輿論工作。很多時候，宣傳部門說不說，何時說，怎么說，很大程度上取決于“一把手”的意志、心胸和能力。如果上面缺乏領導判斷力和糾錯能力，下面就會缺乏執(zhí)行力。

　　宣傳部門要更加積極，主動出擊，敢于作為，尤其要換腦子，轉觀念。信息時代輿情應對等不得，慢不得，拖不得，不要總以為“不回答就是最好的回答”，不要總是被動應付，疲于奔命，更不要把廣大關心公共事件的媒體和網(wǎng)民當成“假想敵”。

　　網(wǎng)絡輿情是民生關切的“風向標”“晴雨表”，是公權力機構時時刻刻需要面對的重要課題，它考驗著政府的治理能力，折射著社會的和諧與信任，攸關黨和政府的形象。各地各部門應該站在國家治理體系現(xiàn)代化的高度上切實提高輿論引導能力和輿情應對能力，認認真真答好這道時代考題。（央視網(wǎng)評論員）

小吃店爆炸后，門面已無。圖片來源：紅星新聞

  【東方快評：@無錫發(fā)布，別把網(wǎng)民當成“假想敵”】  

　　這幾天，無錫相繼發(fā)生了高架橋側翻和小吃店爆燃致多人死等不幸事故，引發(fā)了輿論關注。@無錫發(fā)布作為無錫官方微博在信息發(fā)布上的滯后，在輿情應對上的不夠成熟，也遭遇諸多媒體吐槽。央視網(wǎng)評直言：讓真相跑贏謠言是輿情應對的基本要求，本網(wǎng)也曾在3天前發(fā)文，呼吁無錫相關部門提高輿情素養(yǎng)，不要讓輿情應對和橋梁一起側翻。然而，事件尚未平息，@無錫發(fā)布卻又一次為成眾矢之的。

　　10月13日晚9點，@無錫發(fā)布發(fā)表一篇題為《在重大事故面前，我們該做的關愛與理性!》的博文，怒懟網(wǎng)友亂發(fā)視頻、自媒體“假慈悲”。文章稱：“比事故原因、調(diào)查結果飛得更快的是各種敲鑼打鼓似的視頻傳播，是彈眼落睛的網(wǎng)絡謠言，是朋友圈里你來我往、似真似假的揣測、別處新聞的嫁接，是自媒體假慈悲博眼球式的祈禱……在官方通報到來之前，網(wǎng)絡見證了一撥面對重大事故的自嗨……”

　　不得不說，博文標題觀點正確，在重大事故面前，應該保持關愛與理性。但是文中卻把網(wǎng)民放在了對立面，當成了“假想敵”。也許，在圍觀事故、傳播視頻的網(wǎng)民中，不乏個別抱有“看客心態(tài)”。然而，這種“官方吐槽”卻是“一竿子打翻一船人”，把所有網(wǎng)民都定性為非理性、“博眼球”“假慈悲”，是非常不理智的。讓網(wǎng)友理性，自己卻在“暴走”，難怪會有網(wǎng)友質問，“請你告訴大家，你是如何判斷別人是‘假慈悲’‘博眼球’的？你不加以分析，張口就來，你的理性在哪里？”

　　其實，網(wǎng)友發(fā)布視頻，更多的應該是出于對事件的關注，對傷者的關心。事故的慘烈畫面引發(fā)了共鳴，這讓相關視頻得到廣泛傳播，而多角度視頻在網(wǎng)上的呈現(xiàn)，不僅讓事件的概況第一時間為網(wǎng)友獲知，在一定程度上，還有效遏制了謠言的散播。

　　引以為戒的反而應該是@無錫發(fā)布。在這個人人都有麥克風、人人都有攝像機的時代，希望在權威調(diào)查到來之前讓網(wǎng)友保持緘默是不現(xiàn)實的。作為無錫市的官方微博，應該第一時間回應民眾關切，解答公眾疑問，以最大限度公布事實，廓清真相，以緩解社會情緒。然而，事故發(fā)生后，@無錫發(fā)布卻連發(fā)兩條無關信息，被百姓質疑“是外包了嗎？”而就算有最新信息發(fā)布，也是惜字如金。當權威信息缺位，公眾關切無法得到滿足，謠言的滋生和趁勢而上便很難避免。

　　當今社會，熱點輿情的發(fā)酵以秒讀數(shù)，@無錫發(fā)布對輿情應對的后知后覺，已經(jīng)讓公眾不滿，然而，現(xiàn)在看來，就算群眾吐槽也好，媒體呼吁也好，都沒有喚醒@無錫發(fā)布，它顯然并沒有認識到問題所在，要不然，也不會有昨天這篇博文的出現(xiàn)，盡管它事后被刪除。

　　不要把網(wǎng)民當成政府處理事故的“假想敵”。在重大事故面前，絕大多數(shù)的網(wǎng)民都抱著關愛和理性的心態(tài)，也許有些人的言辭激烈了些，想象豐富了些，但是他們的出發(fā)點是好的，都是希望早日查清問題，及時追責，避免悲劇的再次發(fā)生。

　　在這里還想正告@無錫發(fā)布，事故發(fā)生后，產(chǎn)生輿情是很正常的。作為一家政務微博，要積極應對輿情，而不是妄圖消滅輿情，更不要把自己變成輿情的一部分。(二旦)