海南社會(huì)

　　海南省商務(wù)廳12月5日發(fā)布《海南省新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

　　《規(guī)范》涉及術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、三包責(zé)任及爭(zhēng)議處理、廢舊動(dòng)力電池組回收要求、安全風(fēng)險(xiǎn)防控要求等方面內(nèi)容。新能源汽車指小型、微型純電驅(qū)動(dòng)載客汽車以及商用汽車，包括純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力汽車及燃料電池汽車。

　　在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)方面，《規(guī)范》提出，售后服務(wù)承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、動(dòng)力電池回收、安全風(fēng)險(xiǎn)防控、索賠處理等內(nèi)容。續(xù)駛里程承諾包括正常續(xù)駛里程、高低溫使用環(huán)境下的續(xù)駛里程衰減程度、關(guān)鍵零部件包修期內(nèi)續(xù)駛里程衰減程度承諾等。其中關(guān)鍵零部件包修期內(nèi)續(xù)駛里程衰減程度承諾應(yīng)不超過(guò)35%，即續(xù)駛里程（按60km/h等速法測(cè)量）低于公告中申報(bào)的相應(yīng)參數(shù)的65%以下時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者提供免費(fèi)或有償維修、維護(hù)、更換服務(wù)。

　　在三包責(zé)任及爭(zhēng)議處理方面，《規(guī)范》提出，新能源汽車包修期不低于3年或12萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。新能源汽車動(dòng)力電池及管理系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其控制器、整車控制器等關(guān)鍵零部件包修期不低于8年或12萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。新能源汽車三包有效期不低于2年或5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。新能源汽車自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)。新能源汽車自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），新能源汽車出現(xiàn)強(qiáng)電漏電等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者選擇換車或退車的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)換車或退車。在三包有效期內(nèi)，動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)累計(jì)更換2次后，或者動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算，消費(fèi)者選擇換車或退車的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)換車或退車。海南省新能源汽車推廣應(yīng)用中，保留了天然氣汽車。

　　意見(jiàn)反饋截止日期為12月27日。

原標(biāo)題：海南省就新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范征求意見(jiàn)