原創(chuàng)報道

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者汪慧

　　南國智庫研究員助理王瑜

　　觀大勢，謀全局；育新機，開新局。2020年年初，突如其來的疫情讓旅游業(yè)迎來一次大考。疫情期間正值海南旅游的旺季，旅游業(yè)的停擺讓眾多的旅游企業(yè)背負巨大壓力。對當下正處于復(fù)蘇中的海南旅游業(yè)而言，新機在哪里？新局如何開？南國智庫《南國商學(xué)院》第三課邀請到中國飯店協(xié)會文旅（民宿）專業(yè)委員會副主席、海南森林客棧品牌創(chuàng)始人馮清雄，探討旅游業(yè)的復(fù)蘇情況，分享企業(yè)經(jīng)營之道。

　　現(xiàn)狀：中小企業(yè)面臨嚴峻考驗

　　南國智庫研究員對海南旅游業(yè)受疫情影響情況進行了梳理。從宏觀層面來看，海南省1-4月接待游客總?cè)藬?shù)1158.98萬人，累計減少58.4%；旅游總收入139.09億元，累計減少61.8%。

　　從微觀層面來看，旅游業(yè)相關(guān)的各個企業(yè)，特別是中小、小微企業(yè)面臨著嚴峻的考驗。一方面，企業(yè)收支嚴重失衡。受疫情的影響，國家文旅部要求自1月24日起全面暫停旅游出行活動，市場的急劇萎縮導(dǎo)致旅游企業(yè)的營業(yè)額大幅下降。然而，許多旅游企業(yè)面臨著租金成本、庫存成本和人力成本的巨大壓力，特別是許多旅游餐飲企業(yè)囤積的大量庫存面臨耗損。

　　“中小企業(yè)面臨的租金壓力很大。”作為海南旅游業(yè)資深人士，馮清雄對企業(yè)面臨的困難能感同身受。而相比大型品牌企業(yè)，中小微企業(yè)由于抵御風(fēng)險的能力較低，難以獲得信貸支持。

　　中小企業(yè)面臨嚴峻考驗還表現(xiàn)在受影響持續(xù)時間不可預(yù)期。雖然目前國內(nèi)疫情已經(jīng)得到了有效的控制，消費者卻未完全消除恐慌心理，消費需求還未完全釋放。同時，疫情發(fā)生以來，部分企業(yè)裁員、減薪、延發(fā)工資的舉動使得消費者的購買力大大降低，報復(fù)性消費遲遲沒有出現(xiàn)。

南國商學(xué)院第三課對話海南森林客棧創(chuàng)始人馮清雄。

　　新機：市場需求正逐步釋放 行業(yè)回暖提速

　　不過，作為熱門旅游目的地，海南旅游業(yè)正在逐步恢復(fù)，也顯露出新的機遇。

　　特別是五一期間，海南旅游業(yè)迎來小高峰，全省累計接待游客133.54萬人次，恢復(fù)至去年同期游客量的80%，實現(xiàn)旅游總收入9.94億元，恢復(fù)至去年同期旅游總收入的52%。從數(shù)據(jù)來看，旅游業(yè)復(fù)蘇已見成效。五一期間，“海南人游海南”“小客車過海費減免”等政策有效地刺激了游客對住宿業(yè)、餐飲業(yè)、景區(qū)的需求。

　　與此同時，高端旅游成為亮點。五一期間，海南高端品牌酒店的入住率明顯高于平均入住率。海棠灣、亞龍灣、神州半島的高端品牌酒店入住率達到80%，三亞亞特蘭蒂斯和海口觀瀾湖酒店入住率甚至達到90%以上。數(shù)據(jù)表明，后疫情期人們對高端休閑旅游的需求激增，海南旅游的康養(yǎng)、生態(tài)、鄉(xiāng)村游充分體現(xiàn)了優(yōu)勢。

　　危機當中的新機遇、新氣象以及海南企業(yè)應(yīng)對疫情的表現(xiàn)，馮清雄給予了充分肯定和贊賞，他特別談到了在市場需求減少的情況下，海南旅游企業(yè)面對困難頗有擔當精神，“比如海南的企業(yè)都能保持冷靜以及友善的態(tài)度妥善做好退訂工作。”

　　旅游業(yè)的逐步復(fù)蘇離不開政策扶持。疫情以來，從出臺振興旅游業(yè)的30條措施，到43條超常規(guī)舉措針對性的消費扶持，海南對旅游企業(yè)在租金、稅收、信貸等多個方面，提供實質(zhì)性幫助。同時，為釋放本地顧客消費潛力，海南各級政府紛紛加入公益助農(nóng)、直播賣貨隊伍，不僅幫助農(nóng)民解決產(chǎn)品積壓過剩的問題，還為消費者增強復(fù)蘇的信心，營造積極的消費環(huán)境。

　　事實上，市場利好也在逐步顯現(xiàn)。從4月13日上海復(fù)星旅文集團與海南省三亞市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議、攜程集團與三亞旅文集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，到4月11日中國旅游集團與海航集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，二季度以來，國內(nèi)文旅巨頭企業(yè)在海南動作頻頻，正是對旅游業(yè)發(fā)展前景的看好。

　　新局：要苦練內(nèi)功 開拓新空間

　　面臨挑戰(zhàn)和機遇，海南旅游業(yè)復(fù)蘇之路還有多遠？在馮清雄看來，疫情是一場企業(yè)的生存之戰(zhàn)，也是一次歷練。馮清雄表示，越是形勢復(fù)雜，越要保持戰(zhàn)略定力，此次疫情必是一次行業(yè)內(nèi)重新洗牌，更新迭代的時機。

　　作為行業(yè)佼佼者，馮清雄打造的森林客棧在疫情期間的一舉一動，也備受關(guān)注。值得一提的是，森林客棧采取了和其他企業(yè)并不一樣的做法。在其他五星級酒店大幅降價的時候，森林客棧依舊保持著原有價格。馮清雄表示：“雖然優(yōu)惠措施可以在短期內(nèi)拉動消費，但不能作為常態(tài)。”他認為，企業(yè)要用長遠的角度來思考問題，一個好的企業(yè)面對變化，要有平常心，經(jīng)得起一定的風(fēng)和浪。

　　他分享了森林客棧的獨特之處：森林客棧的設(shè)計理念是“最海南、最綠色、最當?shù)?rdquo;。馮清雄說，他們的員工就是企業(yè)的主人，保安不僅是保安，還是拉網(wǎng)捕魚的船長，還是企業(yè)拓展活動的教練，還要負責(zé)做小吃，爬椰子樹。“這是一個研究消費者需求的年代，旅游企業(yè)應(yīng)該提升服務(wù)的價值，增加客戶的附加值。”

　　一個好的趨勢和現(xiàn)象是，海南旅游企業(yè)已在競相謀求轉(zhuǎn)型，市場也在進一步細分，研學(xué)、康養(yǎng)、醫(yī)療、運動等特色主題旅游產(chǎn)品愈發(fā)受歡迎。

　　談及海南旅游業(yè)如何提高自身抵御風(fēng)險的能力，深耕旅游業(yè)30年的馮清雄認為，苦練內(nèi)功，打磨產(chǎn)品是必經(jīng)之路。“只有練就好內(nèi)功，才能有更強的可塑性，更大的競爭優(yōu)勢。”他表示， “旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型就是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，未來需要更好的產(chǎn)品，來滿足更好的市場、更好的消費者。”

　　在自貿(mào)港建設(shè)的背景下，面對未來更加復(fù)雜的競爭環(huán)境，他建議，政府和相關(guān)部門要加強對優(yōu)秀旅游企業(yè)的扶持和帶動，海南旅游企業(yè)自身應(yīng)樹立獨特的品牌形象，努力成為行業(yè)的風(fēng)向標。

　　項目出品：南國智庫

　　項目監(jiān)制：王勇

　　項目統(tǒng)籌：王瑜

　　項目視頻：羅劍

　　項目設(shè)計：吳善河

　　南國智庫《南國商學(xué)院》第三課“探討海南旅游業(yè)的復(fù)蘇之路 ”同時上線騰訊視頻、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩、愛奇藝等平臺，敬請關(guān)注。