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　　南海網(wǎng)6月27日消息（記者 譚琦）“行政審批各項業(yè)務(wù)的辦事指南，是否能夠提供材料范例？”“工程聯(lián)合驗收、建筑工程施工許可的辦理，線上線下要求材料不一致。”“農(nóng)民工工資專用賬戶和保證金賬戶被隨意查封，對企業(yè)資金周轉(zhuǎn)有很大的影響。”每個季度，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳都會收到這樣的一批“體檢報告”，出具報告的，是為營商環(huán)境“問診把脈”的體驗員。

6月26日，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳舉辦營商環(huán)境體驗員交流會。

　　6月26日，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳舉辦營商環(huán)境體驗員交流會，會上對2023-2024年全省營商環(huán)境體驗員工作進行總結(jié)，介紹營商環(huán)境體驗員管理考核制度，并邀請市縣代表和體驗員代表進行交流，還為今年營商環(huán)境體驗員代表頒發(fā)聘書。記者從會上獲悉，目前海南共有493名營商環(huán)境體驗員，他們站在企業(yè)和群眾的視角“沉浸式”體驗辦事流程，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中的“短板”，對持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境出謀劃策。

　　據(jù)介紹，2023年以來，省營商環(huán)境建設(shè)廳每季度組織體驗員，通過開展專項體驗活動、暗訪體驗行動等多種形式，圍繞“一件事一次辦”“網(wǎng)上通辦、證照聯(lián)辦”“高效辦成一件事”等重點政務(wù)改革等有關(guān)事項，對全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、海易辦App等線上辦事系統(tǒng)和線下政務(wù)大廳服務(wù)便利情況進行體驗監(jiān)督，深入挖掘政務(wù)服務(wù)和其他營商環(huán)境建設(shè)堵點難點。

　　針對體驗員提出的問題和建議，省營商環(huán)境建設(shè)廳將其統(tǒng)一納入“問題池”，個性問題及時轉(zhuǎn)辦有關(guān)責(zé)任單位推動解決，共性、典型問題由廳領(lǐng)導(dǎo)每月進行專題研究，適時將共性問題和整改建議上報。

　　通過提交“體檢報告”，許多體驗員提出的問題都得到了回應(yīng)：推動解決了各市縣政務(wù)服務(wù)窗口存在辦事指南與實際辦事流程不一致、需要材料過多、辦事窗口設(shè)置指引不清晰、咨詢電話長期占線、窗口回復(fù)不專業(yè)不及時、自助智能設(shè)備布局不足等個性問題；協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門優(yōu)化完善農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證核發(fā)事項辦事指南不清晰，E登記平臺審核官意見不一致、審核官聯(lián)系困難等一批審批事項的共性問題；協(xié)調(diào)有關(guān)部門進一步規(guī)范海南農(nóng)民工工資專用賬戶和保證金賬戶的管理工作，妥善解決全省建筑行業(yè)農(nóng)民工工資專用賬戶和保證金賬戶的查封、凍結(jié)或者劃撥等地區(qū)和行業(yè)發(fā)展典型問題。截至目前，海南已解決體驗員反饋的問題156項，剩余315項正在推進解決。

海南省營商環(huán)境建設(shè)廳為2024年營商環(huán)境體驗員代表頒發(fā)聘書。

　　今年，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳將繼續(xù)圍繞全省“高效辦成一件事”重點改革事項、全省線上辦事系統(tǒng)便利、線下政務(wù)大廳的服務(wù)水平、重點領(lǐng)域公共服務(wù)場所提升以及自貿(mào)港相關(guān)政策執(zhí)行兌現(xiàn)等內(nèi)容開展專項體驗活動，組織全省各級體驗員對營商環(huán)境建設(shè)各項工作進行“找茬”。

　　“營商環(huán)境體驗員隊伍建立的初衷，是解決政府部門看不清、聽不清的問題。”海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組書記、廳長陳際陽說，體驗員最大的職責(zé)就是“找問題”，要站在企業(yè)和群眾的角度上找到政府部門的不足，政府部門也要從在解決問題的過程中，從解決個性問題到共性問題并延伸到體制機制的改善，爭取做到體驗員反饋的事項“件件有著落”。

　　此外，海南還將不斷完善體驗員選聘考核工作機制、組織專項培訓(xùn)、開展暗訪體驗等，有效發(fā)揮體驗員對海南營商環(huán)境建設(shè)的監(jiān)督和改進作用，對照體驗員發(fā)出的“體檢報告”為營商環(huán)境“診斷就醫(yī)”，更要“治未病”，努力“強筋壯骨”打好“營商環(huán)境整體提升攻堅戰(zhàn)”。