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　　?？谝幌M(fèi)者新買(mǎi)的一雙耐克牌女子跑步鞋，穿了不到半個(gè)月，鞋尖處肉眼可見(jiàn)輕微脫膠現(xiàn)象。9月10日，消費(fèi)者找到專(zhuān)賣(mài)店反映情況時(shí)被告知：“人為因素”所致拒絕退換，并讓消費(fèi)者找12345投訴；當(dāng)天中午，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局龍橋市監(jiān)所執(zhí)法人員介入調(diào)查時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格報(bào)告以及進(jìn)口產(chǎn)品相關(guān)手續(xù)。目前，執(zhí)法人員已經(jīng)要求經(jīng)銷(xiāo)商將同批次產(chǎn)品下架，接受進(jìn)一步調(diào)查。

　　南海網(wǎng)記者 姜飛 實(shí)習(xí)生 高源

　　消費(fèi)者：新買(mǎi)耐克女子跑步鞋穿幾天后鞋尖處出現(xiàn)脫膠

　　今年8月24日，海口的屈女士在耐克商業(yè)（中國(guó)）有限公司?？谟^瀾湖分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：觀瀾湖耐克專(zhuān)賣(mài)店），給孩子買(mǎi)了一雙耐克牌女子跑步鞋，拿出來(lái)穿了幾天后，發(fā)現(xiàn)鞋尖處有肉眼可見(jiàn)的輕微脫膠現(xiàn)象。

新買(mǎi)耐克女子跑步鞋剛穿幾天，鞋尖出現(xiàn)肉眼可見(jiàn)脫膠現(xiàn)象。專(zhuān)賣(mài)店工作人員稱(chēng)系人為因素所致。記者姜飛攝

　　“鞋子買(mǎi)回家有十來(lái)天，實(shí)際只穿了三五天，今天我發(fā)現(xiàn)左腳鞋尖處破損，像是踢了硬物所致。但我同時(shí)注意到，兩只鞋鞋尖都有輕微脫膠現(xiàn)象。”9月10日中午，屈女士向記者介紹說(shuō)，當(dāng)天上午，她和女兒一起來(lái)到觀瀾湖耐克專(zhuān)賣(mài)店反映情況，本意只是想咨詢(xún)一下如何打理，未想到退換貨這一步，沒(méi)想到店內(nèi)工作人員的態(tài)度令她決定較真到底。

　　屈女士說(shuō)：“店里主管說(shuō)左腳鞋尖處破損是人為的，我指著右腳鞋尖告訴他這里也有脫膠，結(jié)果我這么一指，對(duì)方反過(guò)來(lái)說(shuō)，右腳鞋尖脫膠是我用力摁壓所致。”

　　觀瀾湖耐克專(zhuān)賣(mài)店工作人員的說(shuō)辭引起屈女士不滿(mǎn)，并認(rèn)為鞋子剛穿幾天就脫膠，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求經(jīng)銷(xiāo)商退換貨遭到拒絕。

執(zhí)法人員向?qū)Ｙu(mài)店主管王某了解情況。記者姜飛攝

　　經(jīng)銷(xiāo)商：屬人為因素所致拒絕退換貨 消費(fèi)者可以投訴

　　10日中午，新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者趕到觀瀾湖耐克專(zhuān)賣(mài)店了解情況時(shí)，該店主管王某稱(chēng)，屈女士買(mǎi)的跑步鞋鞋尖脫膠，屬于人為因素所致。

　　記者指著同款鞋子并現(xiàn)場(chǎng)摁壓，詢(xún)問(wèn)對(duì)方會(huì)不會(huì)脫膠？王某沒(méi)有正面回答，并稱(chēng)“她們不是要投訴嗎？等12345處理吧。”

　　“如果對(duì)方能表示一下歉意，我們根本不會(huì)追究，畢竟脫膠是可以粘一下的。況且我們本意就是咨詢(xún)脫膠后用什么粘，結(jié)果對(duì)方想推脫責(zé)任的態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬，還要讓我們?nèi)ネ对V。而且，一款普通跑步鞋，店員還說(shuō)不能水洗，我真是不能接受。”屈女士說(shuō)，看到對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，直接趕到?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局龍橋市監(jiān)所現(xiàn)場(chǎng)投訴。

產(chǎn)品包裝盒上的相關(guān)信息顯示，該款跑步鞋產(chǎn)地為越南。記者姜飛攝

　　當(dāng)場(chǎng)未提供檢驗(yàn)報(bào)告及進(jìn)口產(chǎn)品相關(guān)手續(xù) 涉事產(chǎn)品被下架

　　當(dāng)天中午1時(shí)左右，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局龍橋市監(jiān)所執(zhí)法人員趕到觀瀾湖耐克專(zhuān)賣(mài)店了解情況，專(zhuān)賣(mài)店主管王某仍然堅(jiān)稱(chēng)鞋子脫膠屬于人為因素所致，拒絕退換。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方同意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　隨后，執(zhí)法人員對(duì)該款女子跑步鞋調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀瀾湖耐克專(zhuān)賣(mài)店主管王某提供的一份授權(quán)確認(rèn)書(shū)顯示，耐克創(chuàng)新有限合伙公司授權(quán)給耐克體育（中國(guó)）有限公司，在中國(guó)大陸范圍內(nèi)使用其名下知識(shí)產(chǎn)權(quán)的授權(quán)期間為：2023年1月1日至2023年12月31日。

　　另外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的該款跑步鞋包裝顯示產(chǎn)地為：越南。執(zhí)法人員要求經(jīng)銷(xiāo)商提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格報(bào)告，以及進(jìn)口產(chǎn)品的相關(guān)手續(xù)，王某表示當(dāng)場(chǎng)無(wú)法提供。

　　目前，由于經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法當(dāng)場(chǎng)提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格報(bào)告，以及進(jìn)口產(chǎn)品相關(guān)手續(xù)，執(zhí)法人員已經(jīng)要求該批次產(chǎn)品暫時(shí)下架，接受進(jìn)一步調(diào)查。