財(cái)經(jīng)新聞

　　“真的沒想到，我老公的保單10年沒繳費(fèi)了，平安人壽的保險(xiǎn)代理人竟然還能找到我，從海南找到廣東，為我兌現(xiàn)了30萬理賠金，真是太感動(dòng)了，有了這筆錢，我和孩子們心里踏實(shí)多了”，客戶張女士激動(dòng)地向平安人壽海南分公司工作人員說。

　　2024年7月25日客戶張女士攜家人從廣東趕來，將一面“值得信賴”的錦旗送到平安人壽海南分公司，以表達(dá)對(duì)公司主動(dòng)尋找客戶兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾的高度認(rèn)可和感謝。平安人壽海南分公司黨委書記、總經(jīng)理陳彥，副總經(jīng)理張麗榮與張女士一家面對(duì)面進(jìn)行了親切交談。

　　喚醒睡眠保單，兌現(xiàn)一筆被遺忘的保險(xiǎn)金

　　2023年10月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局組織開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，平安人壽海南分公司積極響應(yīng)，線上線下聯(lián)動(dòng)主動(dòng)尋找保單利益相關(guān)人。

　　客戶張女士正是本次睡眠保單的客戶。2005年客戶的愛人許先生為自己和家人在平安人壽海南分公司投保了多份保單，后因家庭變故未能繼續(xù)繳費(fèi)導(dǎo)致保單處于停效狀態(tài)。

　　2024年保險(xiǎn)代理人李玉梅收到睡眠保單清理名單后，看到客戶許先生的保單已停效多年，于是立刻撥打客戶電話，但多次聯(lián)系后電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，上門到客戶預(yù)留的居住地址，發(fā)現(xiàn)客戶早已搬家。自從客戶生意遇到困難，表示無力繼續(xù)繳費(fèi)后，李玉梅便一直聯(lián)系不上客戶，這么多年了，客戶究竟去哪了？“保單雖然已經(jīng)停止繳費(fèi)，但萬能險(xiǎn)還有效，每一份保單都是沉甸甸的承諾和責(zé)任，一定要找到客戶！”懷著這份想法，李玉梅幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于打聽到許先生的哥哥，聯(lián)系上了客戶的愛人。原來許先生10年前因?yàn)榧依锏纳獬霈F(xiàn)了變故，導(dǎo)致保單暫停繳費(fèi)，兩年前許先生又因?yàn)橐粓?chǎng)疾病不幸身故了，留下了愛人和三個(gè)子女。李玉梅得知后立刻查詢了許先生的保單情況，發(fā)現(xiàn)許先生名下萬能險(xiǎn)的保單雖然已經(jīng)停止繳費(fèi)，但萬能險(xiǎn)的萬能帳戶中仍有保單價(jià)值且是有效狀態(tài)，根據(jù)合同條款可以賠付保額30萬，于是李玉梅立刻聯(lián)系公司，僅用5天時(shí)間就為客戶愛人張女士辦理了30萬的保單理賠申請(qǐng)。

　　維護(hù)客戶權(quán)益，辦好為民實(shí)事

　　2024年平安人壽海南分公司深入貫徹國(guó)家金融監(jiān)督管理總局海南監(jiān)管局關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作要求，維護(hù)廣大消費(fèi)者合規(guī)權(quán)益，在全省范圍內(nèi)開展“睡眠保單”服務(wù)行動(dòng)，積極尋找滿期未領(lǐng)生存金、應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)理賠金及停效失效保單客戶，主動(dòng)履約，截至目前，已完成睡眠保單權(quán)益提醒64445件，我們不放棄每一條線索、不遺漏每一位客戶。在此也溫馨提醒廣大客戶，如有睡眠保單相關(guān)問題可致電95511或聯(lián)系您身邊的平安人壽保險(xiǎn)代理人。

　　平安人壽海南分公司將始終以人民為中心，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局海南監(jiān)管局和總公司的引領(lǐng)下，辦好關(guān)乎客戶切身利益的實(shí)事，在家庭保障、智慧理賠、健康醫(yī)療、適老服務(wù)、投訴處理、公益活動(dòng)推出多項(xiàng)惠民舉措，讓客戶盡享“省心、省時(shí)又省錢”的金融消費(fèi)體驗(yàn)，全方位守護(hù)人民幸福美好生活。

　　睡眠保單清理專項(xiàng)行動(dòng)仍在繼續(xù)，平安人壽客戶可通過平安金管家APP（首頁(yè)保單服務(wù)模塊）、服務(wù)人員、95511客服電話、柜面等方式查詢保單情況，也可下載“金事通”APP（首頁(yè)“睡眠保單”模塊）一站式查詢自己在所有保險(xiǎn)公司“睡眠保單”信息，保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益。