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　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月13日消息(南海網(wǎng)記者 高鵬) 春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，?？诿捞m國際機場(以下簡稱美蘭機場)除夕至大年初六出港人數(shù)31.1萬人次，美蘭機場的值機員用他們的熱心、細心、笑容迎接步履匆匆的乘客，快速辦理乘機手續(xù)，讓他們踏上歸途或旅途。

　　值機員潘露：能幫到乘客就是最大的滿足

　　雖然春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，但美蘭機場的出發(fā)廳仍人頭攢動，23歲的潘露站在值機柜臺里，面對每一位排隊的乘客，她總是面帶笑容，豎起右手打招呼“您好，請問您去哪兒，麻煩身份證遞一下。”這個簡單的招呼，她在春節(jié)假期間每天要站著說幾千次。

　　?？诿捞m機場值機員潘露微笑著跟旅客打招呼。 南海網(wǎng)記者高鵬 攝

　　“我想要一個前排靠窗的位置。”“箱子里有玻璃工藝品，給我貼張易碎標簽。”面對每位乘客的不同需求，潘露總是先點點頭，盡量滿足乘客的需求。“給您第六排靠窗的位置。”“好的，易碎標簽給您貼好了，其他同事會小心搬運的。”

　　幾十秒，潘露就為乘客辦理好了登機手續(xù)，過程中，她還會提醒乘客充電寶鋰電池只能隨身攜帶不能托運，如果放在托運行李中要取出。待乘客的托運行李通過安檢X光機后，潘露微笑著向乘客遞去登機牌。

　　潘露是重慶人，在值機崗位上工作了4年，在她看來能幫助乘客就是最大的滿足。2017年春節(jié)，潘露在崗位上工作，那天下午一對80多歲的老夫婦推著行李車走到了值機柜臺，看著老夫婦顫顫巍巍的步伐，潘露走出值機柜臺幫老人家把托運行李放上了行李傳送帶。當?shù)弥戏驄D想坐飛機的前排位置，潘露向上級部門申請，為老夫婦爭取到了第二排的位置。當老夫婦轉(zhuǎn)身離開，其中的老奶奶又轉(zhuǎn)了回來，拉起潘露的右手親了一下。“那時瞬間感覺特別溫暖，為自己能幫到乘客而特別開心。”潘露說。

　　海口美蘭機場值機員潘露為旅客辦理乘機手續(xù)。 南海網(wǎng)記者高鵬 攝

　　潘露目前住在海口瓊山區(qū)，每天早出晚歸，2019年春節(jié)對她來說跟平常的工作沒有區(qū)別，這是她第四年獨自過春節(jié)，臘月二十九日是潘露輪休的時間，當天她和老家的父母、哥哥手機視頻聊天。除夕，潘露根據(jù)工作安排，她清晨5點就到崗，開始一天的工作，由于當天出港人數(shù)較多，等她想起來要給父母回電話時已經(jīng)是大年初一的凌晨1點多。

　　值機主管王琳：工作日在出發(fā)廳“散步”近2萬步

　　與值機柜臺為乘客辦理登機手機的值機員不同，值機主管王琳不用自己辦理，但她要在出發(fā)廳來回巡視，確保及時處置晚到旅客、航班延誤、航班超售、航班取消等各類情況，同時還要回答旅客的各種提問。

　　“南方航空的值機柜臺在哪?”“姑娘，女兒想吃榴蓮，你看看能帶上飛機么?”“我的飛機很快要起飛了，怎么辦啊?”各類乘客的不同需求，已經(jīng)在地面服務(wù)工作19年的王琳非常沉穩(wěn)，積極幫助旅客解決問題。

　　?？诿捞m機場值機主管王琳(中)在值機柜臺解決旅客的突發(fā)情況。 南海網(wǎng)記者高鵬 攝

　　面對尋找值機柜臺、安檢口、洗手間等旅客，王琳能準確地為旅客指路;面對攜帶榴蓮等禁止帶上飛機的物品，王琳會耐心跟旅客解釋相關(guān)規(guī)定，同時給出積極的處理建議;面對即將開始登機但沒有辦理登記手續(xù)的旅客，王琳會引導(dǎo)他們到特定柜臺辦理，盡量爭取讓旅客趕上航班。

　　出發(fā)廳里的來來回回，王琳在工作日平均每天要走近2萬步，她和值機員一樣，除了中午、晚上的半小時固定吃飯休息時間和臨時上洗手間等休息時間，其余沒有休息時間，尤其是在春節(jié)假期間，她每天早上8點到崗，一直工作到深夜，由于航班可能出現(xiàn)的延誤、取消等特殊情況，有時甚至工作到次日凌晨。

　　19年間，王琳只有2009年春節(jié)期間趁著產(chǎn)假回到河北老家和家人過春節(jié)，除此以外的18年她總是工作在一線。2018年春節(jié)的一天，王琳正在巡視，手里的對講機傳來了值機員的呼叫，她趕了過去，一家4口人準備辦理登機手續(xù)，但其中有一位已經(jīng)懷孕32周的孕婦要辦理乘機手續(xù)，但對方?jīng)]有帶相關(guān)的醫(yī)生證明。

　　根據(jù)規(guī)定，懷孕28-36周需要有醫(yī)生出具的證明才可以乘坐飛機，盡管對方?jīng)]能提供，加上航班登記時間臨近，王琳迅速給旅客提出建議，全票價的飛機票不需加差價就可改簽，孕婦的丈夫陪著孕婦到機場醫(yī)院進行檢查。在王琳的可行性建議下，最終這1家4口全部順利乘機，平安抵達目的地。

　　“面對需求不同的旅客，我們要平息他們的情緒，并及時給出最佳的解決方法，我們是‘民航人’，只要旅客能平安順利回家就行了，這就是我們的職責。”這是王琳經(jīng)常給其他值機員說的話，今年的除夕夜，37歲的王琳就在工作崗位上值班到了深夜。