海南社會

　　澄邁政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“吐槽窗口”

　　海南日報(bào)金江5月29日電 (記者高懿)5月28日，澄邁縣政務(wù)服務(wù)大廳上線“吐槽窗口”。據(jù)了解，凡是在澄邁縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，遇到任何關(guān)于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在的問題或有其他意見和建議，特別是落實(shí)“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制不到位的問題，都可到“吐槽窗口”來一“吐”為快！除當(dāng)面受理群眾的各類咨詢投訴外，群眾和企業(yè)還可通過微信掃碼進(jìn)行“吐槽”。

　　“吐槽”窗口由專人負(fù)責(zé)受理群眾反映問題，并建立問題處理臺賬，形成完善的“反饋、整改、回訪”全流程工作機(jī)制，確保做到件件有落實(shí)、事事有回音。

　　“對收集的吐槽問題，能立即解答的便立即解答，難以答復(fù)或處理的，我們通過12345工單轉(zhuǎn)辦至相關(guān)單位在承諾時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)，同時(shí)跟蹤事項(xiàng)辦理的反饋和整改，確保問題及時(shí)得到解決。”據(jù)澄邁縣政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)工作人員介紹，一般咨詢類投訴將在1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；涉及業(yè)務(wù)流程、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等的投訴反饋，在3個(gè)工作日內(nèi)通過12345工單給予反饋。對政務(wù)服務(wù)大廳當(dāng)面受理的吐槽問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接受企業(yè)、群眾“吐槽”的工作人員為第一責(zé)任人，能當(dāng)面解答的要當(dāng)面解答，無法當(dāng)面解答的，要幫助企業(yè)、群眾聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)解決。