直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)2月15日消息（記者 張野）新年過后，各類企業(yè)招工忙，萬寧市營(yíng)商辦將萬寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成一個(gè)政企互動(dòng)的“總客服”、便利企業(yè)的“總平臺(tái)”，為各類市場(chǎng)主體提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更加公平的服務(wù)，讓企業(yè)安心投資、專心經(jīng)營(yíng)、全心發(fā)展。

　　“只是試著打電話尋求幫助一下，政府就主動(dòng)上門服務(wù)，并幫助解決問題，這樣的服務(wù)很滿意。”2月初，海南某家旅業(yè)開發(fā)有限公司開業(yè)在即，要招聘各崗位人員開業(yè)，希望政府部門給予招工幫助。萬寧市營(yíng)商辦在接到工單后，立即梳理轉(zhuǎn)交到涉及辦理單位，安排專人“一對(duì)一”聯(lián)系服務(wù)，并組織在市就業(yè)服務(wù)局中心大樓一樓召開現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，順利幫助企業(yè)招聘到相關(guān)崗位人員。

　　萬寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專席，24小時(shí)人工受理營(yíng)商環(huán)境類咨詢和投訴服務(wù)。

　　為切實(shí)解決營(yíng)商環(huán)境堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，方便企業(yè)、群眾反映情況，萬寧設(shè)立了萬寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專席，24小時(shí)全天候人工受理營(yíng)商環(huán)境類咨詢和投訴服務(wù)。專席接到訴求反映后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，能當(dāng)即答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)；不能立即解答的，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成辦理，工單辦理完成后及時(shí)跟蹤回訪，確保企業(yè)群眾訴求得到及時(shí)有效回應(yīng)。

　　除了設(shè)置“營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專席”外，萬寧市還設(shè)置了向“企業(yè)首席服務(wù)專員”投訴等形式，開展受理企業(yè)訴求服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)“民有所呼、我有所行”的“店小二”，高效破解企業(yè)發(fā)展難題，打造服務(wù)企業(yè)的“總客服”。

　　2022年以來，萬寧市通過全面推行企業(yè)首席服務(wù)專員制度，確定44名單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任企業(yè)首席服務(wù)專員并向社會(huì)公布。根據(jù)2022年全市社會(huì)投資中93個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目整理成涉及重點(diǎn)項(xiàng)目的75家企業(yè)，分別匹配到每個(gè)企業(yè)首席服務(wù)專員，主動(dòng)上門提供服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年通過企業(yè)首席服務(wù)專員企業(yè)問題訴求情況臺(tái)賬系統(tǒng)平臺(tái)共收集訴求問題209個(gè)，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

　　萬寧市營(yíng)商辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)為抓手，辦理好涉及營(yíng)商環(huán)境的每一個(gè)“民生熱線”，解決一批企業(yè)群眾反映的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升全市營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”。