直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月12日消息（記者 譚琦）“您好，我是廳局長輪值服務專員，請問有什么可以幫到您？”3 月10日9時30分，海南省衛(wèi)生健康委員會黨委委員、省醫(yī)改辦副主任李鐘軍陸續(xù)接聽市民來電，耐心解答市民咨詢問題，在筆記本上仔細記錄。

　　這是省營商環(huán)境建設廳聯(lián)合省衛(wèi)生健康委員會舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動場景。

　　海南省衛(wèi)生健康委員會多個部門相關負責人組成的13人團隊，來到海南省12345政務服務熱線，接聽市民來電，以“團隊作戰(zhàn)”的方式解決市民反映的問題。

　　李鐘軍為市民遇到的難題出謀劃策。有市民來電，反映其孩子做激光半飛秒眼科手術失敗的問題。李鐘軍建議來電市民到?？谑嗅t(yī)學會申請第一次醫(yī)療損害鑒定，如第一次醫(yī)療手術鑒定結果不合理則可向海南醫(yī)學會申請第二次損害鑒定，等待鑒定結果出來再協(xié)商賠償。

　　期間，不斷有市民打電話，工單一個接一個，13人團隊馬不停蹄地忙著處理工單、回復來電。

　　海南省衛(wèi)生健康委員會辦公室一級調研員陳建洪就是團隊中的一員，他介紹：“拿到工單后，我們會先與相關單位了解情況，其次與團隊成員商量如何解決，最后形成方案答復訴求者。”

　　兩個小時里，全省兩級衛(wèi)健委相關負責人共接聽企業(yè)和群眾來電113件，其中88件現(xiàn)場辦結，25件轉辦處理中。

　　據(jù)悉，海南省營商環(huán)境建設廳將聯(lián)合全省各級部門持續(xù)開展廳局長窗口體驗、跟蹤執(zhí)法等多項走流程活動，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設。