直通12345

新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月6日消息（記者 劉麗萍 通訊員 楊蘭）“您好，我是今天的值班領(lǐng)導(dǎo)三亞市交通運輸局副局長陳鋇，請問有什么可以幫您？”日前，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省交通運輸廳舉辦的12345熱線廳（局）長接話日活動在全省開展，三亞市交通運輸局副局長陳鋇率該局科室負責(zé)人到市12345政府服務(wù)熱線接線，受理市民游客涉及交通運輸方面的咨詢和投訴。

三亞市交通運輸局副局長在三亞12345平臺接聽群眾來電。通訊員 楊蘭 攝

上午九點半，陳鋇準時在三亞12345熱線平臺局（區(qū)）長專線接聽電話，第一通電話是一位市民了解吉陽區(qū)亞龍灣第二通道項目建設(shè)情況。

“亞龍灣第二通道新建的路段全長2.8公里，起點位于三亞小院小區(qū)附近，終點在紅沙棕櫚灘小區(qū)附近，預(yù)計今年年底能夠?qū)崿F(xiàn)功能性通車，感謝您的來電，謝謝。”陳鋇為市民做了詳細耐心的解答。

12345熱線廳（局）長接話日活動是省委優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組為全面落實《海南自由貿(mào)易港優(yōu)化營商環(huán)境條例》，更好破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾日常生活中遇到的各種堵點痛點難點問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境舉辦的，旨在集中聽取、解答社會各界、企業(yè)和群眾來電反映的問題及訴求，著力推動一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機制，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。

在接線接聽來電的2個小時里，陳鋇對市民的每一個訴求都認真傾聽，耐心解答，能在線解決的就在線解決，不能在線解決的，則分派給相關(guān)科室加速辦理并跟進督辦。當(dāng)天共接聽企業(yè)和群眾來電18通，問題涉及游艇碼頭建設(shè)港口工程建設(shè)審批程序優(yōu)化、租車商家退換押金時限、公交卡充值地點等，現(xiàn)場辦結(jié)15件，辦結(jié)率83.33%。

陳鋇表示，本次接線中未解決的訴求，將由相關(guān)的業(yè)務(wù)科室繼續(xù)跟進，盡快解決，給群眾一個滿意的答復(fù)。下一步，三亞市交通運輸局將根據(jù)省委優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)的《海南省“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”工作方案》要求，聚焦?fàn)I商環(huán)境領(lǐng)域重點改革政策落實，緊盯企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，為優(yōu)化三亞營商環(huán)境做出最大的努力。