直通12345

　　海南日報?？?月3日訊 （記者張期望）3月3日上午，12345海口智慧聯(lián)動平臺2022年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會在?？谑忻裼慰椭行膱蟾鎻d舉辦。2022年，該平臺受理辦件522萬余件，日均14306件。?？谛姓徟疹愅对V件5669件，同比下降55.08%。

　　2022年全年，12345?？谥腔勐?lián)動平臺受理辦件同比增長29.82%，滿意率98.90%，辦結(jié)率99.68%。挪車服務、噪音擾民、車管業(yè)務、物業(yè)服務等都是市民群眾反映較為集中的問題。當天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，?？谛姓徟愅对V件明顯下降，全年投訴件僅5669件，同比下降55.08%，這一現(xiàn)象也凸顯了?？谠?022年提升營商環(huán)境工作中下了真功夫。

　　據(jù)了解，2022年，?？谠谛姓徟隙喾桨l(fā)力，除大力落實“告知承諾制”改革、全面推行“一枚印章管審批”政策外，?？谶€大力推進“一件事一次辦”事項上線運行，以“一件事”目標需求為導向，為企業(yè)和群眾提供跨部門、跨層級、跨地區(qū)的“一件事”主題集成服務。為服務好企業(yè)，海口還大力推進重點園區(qū)“極簡審批”政策改革、強化建設(shè)項目聯(lián)合驗收等工作。

　　受疫情的影響，2022年，新冠感染和疫情防控的應急處置是12345海口智慧聯(lián)動平臺的一大熱點問題。數(shù)據(jù)顯示，該平臺共受理新型冠狀病毒疫情相關(guān)問題辦件179萬余件。在疫情防控工作當中，該平臺高質(zhì)量高標準完成健康碼轉(zhuǎn)碼、公眾號防疫信息自助查詢、涉疫市縣活動軌跡提醒、重點涉疫區(qū)旅居史人員核酸檢測提醒、“健康管理驛站”預約確認及“追陽”等工作，為保障人民群眾生命安全保駕護航。

　　今年，12345?？谥腔勐?lián)動平臺將從三個方面再提升，聚力打造?？谡辗?ldquo;總客服”：一是推進智能服務再提升，通過技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務質(zhì)量，優(yōu)化海口12345微信公眾號線上服務功能，推進12345平臺數(shù)據(jù)治理，為部門履職、效能監(jiān)管和科學決策提供支撐；二是推進聯(lián)動治理再提升，探索建立統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細化服務模式；三是推進營商服務再提升，對企業(yè)問題訴求實行統(tǒng)籌跟蹤服務解決，完善12345營商專席服務流程和規(guī)章制度，做好上門走訪，協(xié)調(diào)聯(lián)動處置，跟進解決各類問題訴求，優(yōu)化提升“?？谡衅?rdquo;服務，助力人才求職就業(yè)、企業(yè)招賢納士。