原創(chuàng)報(bào)道

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　　新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)5月5日消息（記者 利聲富）“您比較喜歡刺激性活動(dòng)，建議您玩動(dòng)感飛艇等；您父親年紀(jì)大些，可坐觀光車(chē)環(huán)島游覽或者漫步領(lǐng)略海島風(fēng)光；小孩還小，可以到海洋劇場(chǎng)近距離接觸海豚等。”4月27日上午，在陵水分界洲島旅游區(qū)內(nèi)，內(nèi)導(dǎo)邢貞寶的溫馨介紹，讓游客豎起拇指。在13年的內(nèi)導(dǎo)服務(wù)工作中，邢貞寶以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升景區(qū)游客體驗(yàn)感的場(chǎng)面經(jīng)常出現(xiàn)。這也是陵水黎族自治縣推動(dòng)建立公平有序安全旅游市場(chǎng)，游客獲得感持續(xù)提升的一個(gè)小縮影。

　　邢貞寶在向游客介紹分界洲島情況。記者 利聲富 攝

　　“能讓阿寶服務(wù)，會(huì)讓您這趟旅途體驗(yàn)感更溫馨。”經(jīng)旁邊同事這一說(shuō)，正仔細(xì)聆聽(tīng)邢貞寶介紹的來(lái)自重慶的游客許先生好奇地問(wèn)：“為何這么說(shuō)？”“他在我們景區(qū)當(dāng)內(nèi)導(dǎo)13年了，無(wú)論是島上的人文歷史，還是各個(gè)游玩項(xiàng)目，他都能娓娓道來(lái)，讓您頓時(shí)產(chǎn)生親臨其境的感覺(jué)。”聽(tīng)罷，許先生不禁打量起邢貞寶，看看他究竟是否“真如其名”。

　　“在有些景區(qū)，我聽(tīng)內(nèi)導(dǎo)介紹感覺(jué)是恨不得把所有游玩項(xiàng)目推銷(xiāo)給游客，但聽(tīng)你介紹非常輕松，不僅不反感，反而產(chǎn)生一定要對(duì)各個(gè)項(xiàng)目一探究竟的欲望。”許先生對(duì)邢貞寶說(shuō)。隨后，許先生一家開(kāi)始在分界洲島沉浸式體驗(yàn)游玩。

　　每天，邢貞寶工作的移動(dòng)距離只有短短100米左右，向游客介紹的時(shí)間也就五六分鐘。“要在這么短距離，這么短時(shí)間內(nèi)讓游客快速、全面了解分界洲島的人文歷史、各個(gè)游玩項(xiàng)目的概況等，表面上看很簡(jiǎn)單，但要做好并不容易。”邢貞寶說(shuō)，景區(qū)內(nèi)導(dǎo)是一項(xiàng)考驗(yàn)體力和腦力的工作。非節(jié)假日時(shí)，游客人數(shù)都不下于200人，還不能千篇一律地介紹，要根據(jù)游客的年齡、興趣愛(ài)好等有的放矢。

　　邢貞寶在向游客介紹分界洲島情況。記者 利聲富 攝

　　“介紹時(shí)，一定不要很直白，而是埋下伏筆、制造懸念，這樣才能引起游客的好奇心。”介紹起自己做內(nèi)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，邢貞寶如數(shù)家珍，例如向年青人介紹時(shí)，要直奔主題，告訴他們每個(gè)游玩項(xiàng)目的特點(diǎn)，讓他們產(chǎn)生不玩會(huì)后悔的感覺(jué)。而對(duì)于上了年紀(jì)的游客，島上的人文歷史文化等內(nèi)容最易引起他們的注意力。

　　“你的服務(wù)讓我們一家這趟陵水之旅非常愜意。”下午5點(diǎn)多，許先生一家返程時(shí)，不忘和邢貞寶道別。

　　“我們景區(qū)所有游玩、消費(fèi)項(xiàng)目都明碼標(biāo)價(jià)，讓游客明明白白消費(fèi)，以保障游客有好的體驗(yàn)。”邢貞寶說(shuō)。為提升游客體驗(yàn)感，每個(gè)月分界洲島景區(qū)都會(huì)舉行差評(píng)專(zhuān)題會(huì)，分析游客提出的意見(jiàn)和訴求，改進(jìn)服務(wù)。

　　邢貞寶在向游客介紹分界洲島情況。記者 利聲富 攝

　　“我們都是海南自貿(mào)港建設(shè)的受益者，這兩年游客越來(lái)越多。我們的收入也比前有所提高。”邢貞寶切身感受到自貿(mào)港建設(shè)帶來(lái)的好處。作為景區(qū)內(nèi)導(dǎo)，他在讓游客沉浸式體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，也在與五湖四海的游客交流中，收獲職業(yè)的幸福感。

　　我和我的自貿(mào)港

　　在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指引下，海南自貿(mào)港建設(shè)蓬勃興起，在深化改革開(kāi)放中全力增進(jìn)民生福祉，廣大人民群眾和企業(yè)對(duì)自貿(mào)港建設(shè)的認(rèn)同感、參與感、自豪感和獲得感極大增強(qiáng)。結(jié)合開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，我們深入基層一線，開(kāi)展調(diào)查研究，即日起陸續(xù)推出“我和我的自貿(mào)港”系列報(bào)道，講述海南自貿(mào)港建設(shè)給他們帶來(lái)的紅利和顯著變化。敬請(qǐng)關(guān)注。