直通12345

　　5月26日上午，海南省醫(yī)療保障局12345“廳（局）長(zhǎng)接話日”活動(dòng)在全省開展，澄邁縣醫(yī)療保障局局長(zhǎng)傅敏赴縣12345平臺(tái)參加海南12345熱線“廳（局）長(zhǎng)接話日”活動(dòng)，線上接聽并解答群眾疑問。

　　在兩個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)熱線接聽過程中，傅敏一邊認(rèn)真傾聽群眾來電，一邊詳細(xì)記錄群眾訴求，耐心準(zhǔn)確地一一回應(yīng)群眾關(guān)心的關(guān)于城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷比例與起付線、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保個(gè)賬和報(bào)銷門診封頂線和退休前補(bǔ)繳職工醫(yī)療保險(xiǎn)等4個(gè)難點(diǎn)問題。來電群眾紛紛表示問題得到了解決，對(duì)接線員服務(wù)態(tài)度和答疑效果滿意。

　　傅敏表示，12345熱線作為服務(wù)民生的窗口部門，是與群眾搭建的心連橋，是聚焦群眾“急難愁盼”問題的重要平臺(tái)，今后要進(jìn)一步加大醫(yī)保政策法規(guī)及經(jīng)辦服務(wù)工作的宣傳力度，通過更多渠道全方位近距離的傾聽群眾心聲，做好解疑釋惑工作，讓惠民政策覆蓋更多的群眾。