直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)9月1日消息（記者 程小丹）昌江通過整合12345政務服務熱線實現(xiàn)“一號通辦”，拓寬群眾和市場主體的訴求反映渠道，快速解決訴求問題，進一步提升了黨建引領基層治理水平，優(yōu)化基層治理和營商環(huán)境，讓人民群眾生活更加幸福美好，讓市場主體感受到實實在在的變化。

　　工作人員指導群眾辦理相關(guān)業(yè)務。記者 程小丹 攝

　　近日，石碌鎮(zhèn)居民黃女士向12345政務服務熱線咨詢電動摩托車年檢的問題。昌江公安局交通管理大隊收到辦件后，立即安排專人通過電話的方式進行答復。

　　“我們接到工單后都會在當日內(nèi)辦結(jié)。對于投訴類的問題，我們都會先去核實這個情況，再過去聯(lián)系群眾答復。第二個對于咨詢類的問題，以文字的方式去回復，群眾可能看了不太理解，那我們都會主動去聯(lián)系群眾。”昌江公安局交通管理大隊副大隊長陳澤妙說。

　　據(jù)介紹，昌江公安局秉承“應答民生訴求，服務市民生活”觀念，深化“直通聯(lián)辦”改革，精準掌握求助群眾反映訴求事項，建立民情臺賬、問題整改清單，推動解決人民群眾的急難愁盼問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前昌江公安局交管部門共受理12345政務服務熱線工單575件，訴求辦結(jié)率、群眾滿意率分別達到98.4%和99.2%，贏得了社會各界和廣大群眾的廣泛贊譽。

　　據(jù)了解，今年6月，昌江出臺了《堅持以黨建引領基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機制的實施方案》，著力提升黨建引領基層治理水平，拓寬群眾與市場主體訴求反映渠道，進一步優(yōu)化基層治理和營商環(huán)境。截至8月，昌江分平臺呼入量29386通，應答量28918通，月平均接通率為98.44%，月平均按時辦結(jié)率為99.70%，月平均回訪滿意率為98.97%。熱線工單類型以咨詢類為主，訴求主要集中在便民服務、交通業(yè)務、住房與房地產(chǎn)、社保業(yè)務、教育、人才服務等內(nèi)容。

　　“直通聯(lián)辦”改革工作在取得明顯成效的同時，昌江也深挖工作中的不足，并根據(jù)全縣工單辦理情況，梳理了“12345”熱線服務平臺各項考核排名，評選出第二季度“直通聯(lián)辦”改革工作“紅黑榜”。下一步，昌江將初步完成熱線整合，全縣推行“直通聯(lián)辦”工作機制，嚴肅追責問責，打通城鄉(xiāng)基層治理和服務民生“最后一公里”。