地評(píng)線

　　今年暑運(yùn)自7月1日啟動(dòng)以來(lái)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量穩(wěn)中有增。交通部門(mén)優(yōu)化細(xì)化服務(wù)，保障旅客便捷出行。交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入暑運(yùn)以來(lái)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量穩(wěn)中有增，日均達(dá)1.7億人次，同比增長(zhǎng)2.6%。（央視網(wǎng)）

　　暑運(yùn)，作為觀察我國(guó)交通運(yùn)輸能力和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的重要窗口，與春節(jié)運(yùn)輸一樣備受關(guān)注。在這個(gè)繁忙的季節(jié)里，如何做好暑運(yùn)這張答卷，讓“流動(dòng)中國(guó)”活力滿滿，成為了鐵路部門(mén)的首要任務(wù)。為應(yīng)對(duì)暑期客運(yùn)高峰，鐵路部門(mén)精心謀劃，提前布局。增開(kāi)了多趟臨時(shí)列車(chē)，尤其是在旅游熱門(mén)線路和學(xué)生往返集中線路上加大運(yùn)力投入。比如，上海至杭州、南京至黃山等旅游熱門(mén)線路上，不僅增開(kāi)了多趟高鐵列車(chē)，還根據(jù)客流變化靈活調(diào)整列車(chē)編組。在學(xué)生集中出行的時(shí)間段，增開(kāi)了通往各大高校集中城市的專(zhuān)列，為學(xué)子們的求學(xué)之路保駕護(hù)航。此外，對(duì)于一些客流量較大的車(chē)站，如上海虹橋站、杭州東站等，通過(guò)優(yōu)化站臺(tái)使用和列車(chē)到發(fā)時(shí)間，提高了車(chē)站的接發(fā)能力，減少了旅客的候車(chē)時(shí)間，使車(chē)站的運(yùn)輸秩序更加井然有序。

　　服務(wù)質(zhì)量提升，旅客體驗(yàn)更優(yōu)。長(zhǎng)三角鐵路在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足功夫。加強(qiáng)了候車(chē)室的環(huán)境清潔和通風(fēng)消毒工作，為旅客提供舒適、整潔的候車(chē)環(huán)境。在候車(chē)大廳設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，增派工作人員和志愿者，為旅客提供購(gòu)票、換乘等咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，提供從進(jìn)站到上車(chē)的全程引導(dǎo)服務(wù)。在列車(chē)上，乘務(wù)人員加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)旅客的照顧，提供貼心的餐飲服務(wù)，還為旅客準(zhǔn)備了防暑降溫用品。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)列車(chē)衛(wèi)生的清潔頻次，確保車(chē)廂內(nèi)環(huán)境整潔。許多車(chē)站還推出了特色服務(wù),母嬰室的升級(jí)改造，為帶小孩的旅客提供了更加便利的條件。部分車(chē)站還設(shè)置了文化展示區(qū)域，讓旅客在候車(chē)的同時(shí)能領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)情等等。

　　科技助力出行，便捷高效有序。電子客票的全面推廣讓旅客無(wú)需取票，刷身份證或手機(jī)二維碼即可進(jìn)站乘車(chē)，大大節(jié)省了旅客的時(shí)間。通過(guò) 12306 手機(jī)客戶(hù)端，旅客可以實(shí)時(shí)掌握列車(chē)的正晚點(diǎn)信息、座位余票情況等。部分車(chē)站還引入了智能導(dǎo)航系統(tǒng)，旅客通過(guò)手機(jī)就能精準(zhǔn)找到候車(chē)區(qū)域、檢票口和站臺(tái)，避免了在車(chē)站內(nèi)盲目尋找。此外，人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，讓進(jìn)站檢票更加快速準(zhǔn)確。自助售票機(jī)的功能也不斷完善，除了購(gòu)票、取票，還能辦理改簽等業(yè)務(wù)，滿足了旅客多樣化的需求。

　　暑運(yùn)還在繼續(xù)，精彩還在上演。上億人次的流動(dòng)，繪就“流動(dòng)中國(guó)”新圖景，也串起了“假日消費(fèi)”新活力。為此，各部門(mén)仍需不斷完善各項(xiàng)措施，提升服務(wù)品質(zhì)，借助科技力量為旅客創(chuàng)造更加安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境，成就了更多旅客的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。(李強(qiáng))