海南日?qǐng)?bào)要論

　　■ 魏燕

　　日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局組織開展2024年第二批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例遴選，評(píng)選出10個(gè)優(yōu)秀實(shí)踐案例，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)送的“深化行風(fēng)建設(shè) 打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境”入選。這是海南在打造安全放心消費(fèi)環(huán)境方面的又一重要成績(jī)。

　　消費(fèi)，一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)，一頭連著千家萬戶，具有重要的基礎(chǔ)性作用。消費(fèi)旺不旺，環(huán)境很重要。隨著生活水平的提高，人們對(duì)消費(fèi)環(huán)境的要求越來越高，更加追求個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)，從養(yǎng)老托育到文化旅游，從教育培訓(xùn)到健康醫(yī)療，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，都直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。從細(xì)處著手，打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，不僅是激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力的必然要求，更是增進(jìn)民生福祉、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要途徑。

　　海南建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心，在消費(fèi)領(lǐng)域下了不少功夫，不僅推出系列政策措施深挖消費(fèi)市場(chǎng)潛力，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面，也有不少新舉措。如推出“在線承諾+星級(jí)評(píng)價(jià)+智慧監(jiān)管”模式、先行賠付機(jī)制等制度措施，推動(dòng)海南消費(fèi)環(huán)境不斷改善，市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范。全省已培育放心消費(fèi)商圈23個(gè)、放心消費(fèi)承諾單位8.1萬家，覆蓋旅游購物等20多個(gè)行業(yè)，“放心消費(fèi)承諾單位”月增長(zhǎng)量過萬家;今年1-5月，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門受理投訴舉報(bào)同比下降21.73%……一系列亮眼的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了海南持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的努力和成效，也是海南消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)的例證。

　　隨著國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的加快推進(jìn)，消費(fèi)新場(chǎng)景、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)環(huán)境提出更高要求。打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，一方面，需要進(jìn)一步推進(jìn)制度創(chuàng)新，在用好“在線承諾+星級(jí)評(píng)價(jià)+智慧監(jiān)管”模式、先行賠付機(jī)制等舉措的基礎(chǔ)上，緊跟消費(fèi)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，不斷完善制度措施，著力打造“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境。

　　另一方面，還應(yīng)聚焦消費(fèi)者需求，關(guān)注重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)場(chǎng)所，尤其是針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)比較多的“槽點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，不斷加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新工作方法，推動(dòng)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升。同時(shí)，還應(yīng)暢通反映渠道，落實(shí)快速回應(yīng)辦理機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益“撐腰”。

　　人民對(duì)美好生活的向往，離不開安全放心的消費(fèi)環(huán)境。期待海南在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面推出更多實(shí)招、硬招，擦亮“放心消費(fèi)在海南”金字招牌，服務(wù)國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，助力海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展。

原標(biāo)題：擦亮放心消費(fèi)的金字招牌